从一开始就启动可用性设计过程，不仅可以指导可用性测试的设计，而且可以从完全用户体验的角度来审视产品界面和文档。用户体验的5步过程包括了整体客户体验：
1.以商业目标为出发点。这些客户目标包括顾客转换、业绩保持、提升销量等，同时并不仅限于此。
2.客户目标中的项目团队因素，包括：便于学习、满足客户需求的实现方式、在需要帮助时能便捷获取。帮助应该设计成能够迅速解决用户的需求。通常，帮助设计属于文档专家的工作范畴。
3.由合格的项目开发团队成员设计同时满足商业目标和用户目标的用户界面或文档。
4.准备进行界面测试之时，团队应该参与交互过程并提供反馈。你可以从许多方面得到反馈，从用户调查到受控测试。
5.经过测试之后，测试者的目标得到了满足。这并非表明已经满足了所有客户的目标，因为测试仅受限于选定的用户群。然而在向外界公布你的软硬件或网站前，可用性测试尽可能减少了可能遇到的问题。在以上5个步骤的最后，客户目标的满足将很自然地带来商业目标的实现。伴随着良好设计带来的好处已经对商业目标产生的影响，你可以将这一过程作为一个开发计划其余部分的框架。
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